Complaint Handling Officer

PT Harmoni Solusi di Pangkal Pinang, Bangka Belitung, mencari Complaint Handling Officer untuk menjadi suara perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan setiap masalah dengan profesionalisme dan empati. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang peduli terhadap kepuasan pelanggan.

Di PT Harmoni Solusi, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Complaint Handling Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami dan menyelesaikan masalah mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mencatat keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan kepada pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mencatat dan mengelola keluhan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data keluhan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan lainnya.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data keluhan pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelayanan.
• Penguasaan dasar komputer dan sistem CRM seperti Salesforce.
• Sertifikat dalam layanan pelanggan atau sertifikat terkait adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri yang relevan dengan PT Harmoni Solusi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait