Assistant Customer Service Representative
Bergabunglah dengan PT. ID Photobook Kreasi Indonesia, sebuah perusahaan percetakan terkemuka yang berdedikasi untuk menciptakan photobook berkualitas tinggi dan produk-produk yang dipersonalisasi. Kami sedang mencari seorang Assistant Customer Service Representative yang bersemangat untuk mendukung basis pelanggan kami yang terus berkembang dan memastikan pengiriman layanan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan bekerja sama dengan tim kami di Yogyakarta untuk memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan responsif.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga masalah yang lebih kompleks. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman di industri percetakan atau layanan pelanggan, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.
- Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membantu dalam proses pemesanan dan pengiriman produk.
- Menjaga catatan pelanggan dan riwayat interaksi.
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan untuk mempromosikan produk dan layanan kami.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau industri percetakan.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office dan sistem CRM.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tepat waktu dan teratur.
- Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam industri percetakan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang