Customer Service Representative - E-Commerce
Apakah Anda penuh semangat dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di dunia e-commerce yang penuh dinamika? Usaha Dagang Setia Budi sedang mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Ini adalah kesempatan Anda untuk tumbuh dan berkembang bersama kami.
Di Usaha Dagang Setia Budi, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui tim kami yang profesional dan berdedikasi. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan yang mereka miliki. Kami menggunakan platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia untuk menjangkau pelanggan kami di seluruh Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live.
- Menyelesaikan transaksi dan memproses pesanan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan profesionalisme.
- Mengupdate basis data pelanggan dan informasi produk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan logistik untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memastikan semua transaksi sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, terutama dalam konteks e-commerce.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia.
- Berorientasi pada hasil dan mampu bekerja secara mandiri.
- Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang