Client Success Manager - Remote from Bali

Bergabunglah dengan VA Masters sebagai Client Success Manager dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan klien berharga kami. Bekerja dari Bali dengan tim yang dinamis di seluruh dunia, Anda akan mengelola dan meningkatkan kepuasan klien dengan layanan virtual assistant berkualitas tinggi.

Di VA Masters, kami membantu bisnis kecil dan menengah meningkatkan efisiensi operasional mereka melalui layanan virtual assistant profesional. Dengan bergabung, Anda akan terlibat langsung dalam proses pemenuhan kebutuhan klien, mulai dari pemahaman awal hingga penyelesaian akhir proyek. Anda akan menggunakan alat seperti Slack, Trello, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi yang lancar dan pengelolaan tugas yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan meningkatkan kepuasan klien melalui layanan virtual assistant berkualitas tinggi.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan mereka.
• Menggunakan alat seperti Slack, Trello, dan Google Workspace untuk memastikan komunikasi yang lancar dan pengelolaan tugas yang efektif.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap layanan yang diberikan untuk memastikan kepuasan klien.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan nilai tambah bagi klien.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Memberikan dukungan teknis dan administrasi kepada klien sesuai kebutuhan mereka.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan dan pencapaian klien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Client Success Manager atau peran serupa di industri layanan bisnis.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan dan strategi kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen proyek seperti Trello, Asana, atau Jira.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memantau dan mengevaluasi kinerja layanan.
• Pengalaman dalam bekerja dengan tim internasional dan berkomunikasi secara efektif di lingkungan yang berbeda waktu.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Sikap positif dan proaktif dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait